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Nederland Depuis quelques mois, FRITAPAPA a pris le large avec la plateforme de commande en ligne MyFoodOrder. Un choix qui semble déjà porter ses fruits. Un entretien avec Michel Leblanc de FRITAPAPA.
Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser une plateforme de commande en ligne ?
Dès le lancement de FRITAPAPA, nous avions prévu d’implémenter en 2021 une plateforme en ligne ainsi qu’une app. Le 1er confinement de 2020 a fortement perturbé nos plans. Il fallait tout remettre en question et se réinventer rapidement. Les commandes en ligne étaient la solution la plus évidente pour nous, mais aussi la plus adaptée à notre type d’entreprise. Cependant, il était hors de question de choisir le premier venu. Nos attentes étaient élevées, nous ne voulions pas uniquement un webshop, mais aussi une app qui reflète notre image : jeune, dynamique et avant-gardiste. Bref, un outil qui puisse évoluer avec notre marque.
« En décidant de nous lancer avec MyFoodOrder, nous avons fait le bon choix stratégique ! »
Pourquoi avez-vous choisi la solution développée par One2three et pas une autre ?
Grâce à notre partenaire Pastridor, nous avons pu faire la connaissance de la société One2Three, la société derrière MyFoodOrder. Leur proposition nous a immédiatement séduits ! Nous étions sur la même longueur d’onde pour le développement du webshop et de l’app. One2Three a répondu rapidement à nos attentes, demandes et exigences. Et ils continuent de le faire aujourd’hui !
Qu’est-ce que cela vous a rapporté ? Chiffres d’affaires ? Satisfaction du client ? Autre ?
MyFoodOrder nous a permis de poser un regard différent sur notre profession. Cela nous a littéralement boosté pour passer cette période difficile, mais surtout, cela nous a permis de continuer à servir nos clients. En décidant de faire confiance à MyFoodOrder, nous avons donc fait un excellent choix stratégique. Une nouvelle approche vis-à-vis de nos clients que nous souhaitons développer davantage à l’avenir. En raison du grand succès dans notre site pilote, le système a été étendu à l’ensemble de nos 9 points de vente.
Pour faire connaître notre webshop et notre app au grand public, nous avons commencé par lancer une campagne d’affichage et de communication par point de vente. Dans l’intervalle, notre campagne de communication s’est élargie avec la radio, les médias sociaux, notre site internet, la télévision et des affiches. Mais aussi avec une campagne d’e-mails vers notre base de données clients de plus de 17.000 contacts. Bref, nous n’avons rien laissé au hasard. Parallèlement, notre fichier clients s’est également fortement développé grâce au service en ligne de MyFoodOrder que nous proposons maintenant. Et de nouveaux clients, ce sont de nouvelles opportunités et un chiffre d’affaires en hausse.
Nous étions fins prêts avant le début du 2e confinement. Notre webshop et notre app ont été déployés dans tous les points de vente et tous nos clients en ont déjà été informés. Mais le webshop a progressé chaque jour depuis son lancement. Semaine après semaine, nous constatons une augmentation des ventes en ligne.
« 25% de notre chiffre d’affaires est désormais réalisé en ligne : via le webshop MyFoodOrder ou l’app MyFoodOrder. Le chiffre d’affaires moyen par commande en ligne a également augmenté. Nous avons même quelques points de vente qui, grâce à notre nouveau service de commande en ligne, ont un meilleur chiffre d’affaires qu’avant le 1er confinement ! »
Nous avons reçu des retours positifs de nos clients par e-mail et sur les réseaux sociaux. Et nous avons même reçu les félicitations d’un grand groupe de développeurs informatiques belges ! Il est très gratifiant de recevoir la confirmation que nous avons choisi le bon partenaire, One2Three, pour lancer le bon projet : MyFoodOrder.
